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Compromisode MundiServer

Nuestros 10 compromisos contigo

Compromiso contigo. Compromiso con el servicio

Hemos desarrollado una carta de compromisos. Porque queremos comprometernos contigo. Queremos que entiendas como somos, que queremos, y como lo queremos. Queremos ayudarte.

Compromiso 1: El Cliente

Una empresa puede tener cientos de productos o activos, puede tener muchas cosas de valor, que pueden hacerla mas o menos atractiva económicamente hablando. Pero nosotros, creemos, que el mayor activo, y el mayor compromiso, es el cliente. Sin el cliente, no existen activos, ni atractivos. Por eso, nos comprometemos a que en MundiServer el cliente es lo primero. No es una forma bonita de quedar bien, es una forma de hacer las cosas.

Compromiso 2: Los problemas, son retos

En MundiServer estamos para ayudarte a solucionar tus problemas. No para crearte nuevos, ni olvidar los que tienes. Por eso, nos comprometemos a que cada problema represente un reto para nosotros. Tus problemas son los nuestros. Son nuestros retos diarios por prestar un servicio eficiente y adaptado a ti. No lo dudes, todo aquello en lo que te podamos ayudar, lo vamos a hacer. Porque somos asi. Y porque nos gusta solucionar retos.

Compromiso 3: 24 horas, es 24 horas.

Es el periodo que dura un día. Sabemos que un negocio online esta en marcha las 24 horas, por eso, necesita un servicio como mínimo con el mismo periodo de tiempo. Como no puede ser mas, porque es imposible añadir 25 horas al día, hemos establecido nuestro horario en 24 horas al día. Nos comprometemos a atenderte las 24 horas del día. Aunque debemos confesar, que perdemos 3 minutos de esas 24 horas, por culpa de la maquina del cafe...

Compromiso 4: ¡Corre, Ticket!

Nuestra estadística de respuesta de Tickets en los 5 años que llevamos prestando servicios en la red, nos indica que respondemos a los tickets en menos de una hora. La estadística esta bien, pero estamos hablando de compromiso. Comprometernos a que nuestras respuestas sean rápidas. Por lo tanto, nos comprometemos a que si tardamos mas de 3 horas en responder a un ticket, te devolvemos un 1% del precio del producto que nos consultas, por cada hora que supere esas 3 horas de margen. Vas a desear que te contestemos tarde, para que te cueste mas barata tu renovación, pero no ocurrirá. Lo lamentamos.

Compromiso 5: Las Cosas Claras

Nos gustan las cosas claras. A los clientes, se les dice la verdad, ya que, en caso de no hacerlo, se genera un problema. Y un problema, es algo que rompería nuestro compromiso numero 2. Por lo tanto, por compromiso, y porque no nos gustan los problemas (ni las mentiras), nos comprometemos a que siempre, pero siempre siempre, te vamos a decir la verdad. Sea el problema o la causa que sea, para solucionarlo.

Compromiso 6: Odiamos los secuestros

Secuestrar a las personas esta muy mal. Secuestrar a los clientes, también. Por eso, nos comprometemos a que con nosotros, no estas ligado a ningún contrato, ni permanencia. Llegas, contratas un servicio por el periodo mínimo (1 mes), y si no te gusta, no lo renuevas. Eso si, sabemos que te va a gustar, y aunque no te vamos a secuestrar, descubrirás que significa el síndrome del cliente MundiServer (Clientes que llegan, descubren un buen servicio, y se queda para toda la vida)

Compromiso 7: David vs Goliat

Somos pequeños, y lo lucimos con orgullo. Porque el pequeño es el que garantiza la mejor proximidad con el cliente, sin tratarlo como un simple numero mas. Por eso, en MundiServer nos comprometemos a que puedas proponer, solicitar, pedir, alabar y criticarnos. Todo nos ayudara a tratarte mejor, y mejorar día a día. También aceptamos cafeteras nuevas que nos ayuden a mejorar nuestro compromiso 3. Y aseguramos que no las utilizaremos para tirarlas contra los Goliat's del Hosting.

Compromiso 8: Somos como Tu

Somos personas, y no robots. Por eso, podemos cometer errores, nos podemos equivocar. Así que, enlazando a nuestro compromiso 5 "Las cosas claras", nos comprometemos a que nosotros siempre te diremos que ha ocurrido, y si es nuestra culpa, lo asumiremos, y te indemnizaremos sin que lo pidas. Y aunque no quieras. Porque creemos que es lo justo, si nos equivocamos, que nos "autosancionemos" para no volver a cometer el mismo error.

Compromiso 9: El servicio, nuestra arma

Nuestro servicio es nuestra arma comercial. Con nuestro servicio, tratamos que nuestros clientes sean los que opinen de nosotros, y nos recomienden a sus amigos o conocidos. Sabemos que es la mejor forma de vender, ya que para nosotros, lo primero, es cuidar lo que tenemos, antes que buscar millones de clientes a los cuales no podríamos atender. Podríamos hacer un spot en TV para atraer muchas visitas y altas, pero esto provocaría un mal servicio por no poder atenderlas todas de forma progresiva. Por eso, nos comprometemos a crecer, pero queremos hacerlo despacio, y atendiendo siempre de forma excelente, lo que ya tenemos.

Compromiso 10: Nunca te acostaras...

...sin saber una cosa nueva. Nosotros queremos cada día aprender, cada día mejorar. Queremos cambiar todo aquello que no este bien, y en lo que fallemos. Y para ello, seguimos nuestros compromisos, cada día, para ofrecerte el mejor servicio posible, sin mentirte, sin engañarte, sin traicionarte, y disfrutando de lo que mejor se nos da. Nuestro compromiso 10, es que nos comprometemos a comprometernos con todos nuestros compromisos. Suena raro, pero es así.