Garantía SLA

En MundiServer sabemos de la importancia que tiene para un proyecto en la red, la necesidad de estar constantemente conectado. Es necesario, y por ello, contrastamos nuestros datos. No mentimos. Garantizamos por contrato el 99,00% de Uptime en nuestro servicio de Hosting. Y para ello, una imagen vale mas que mil palabras:

(Servicio de los últimos 31 días, se comprueba cada minuto y se publica cada hora)

Por ello, en base a nuestro informe publico mensual de servicio, disponible en: http://monitor.mundiserver.com/ o mas concretamente mediante este enlace, usted podrá comprobar la realidad de nuestro servicio. Los servicios expuestos, son servicios totalmente ajenos a MundiServer, comprobado desde diferentes países, con diferentes compañías ISP, en auditorias externas.

OBJETIVO: MundiServer se compromete con sus clientes de hosting a mantener un uptime mensual de como mínimo 99,00 %.

COMPENSACIONES:
En el caso de no poder mantener el compromiso activo de uptime al 99,00 %, MundiServer se compromete a devolver las siguientes cantidades de la cantidad total facturada de forma mensual. En todos los casos, el uptime es mensual:

Uptime de 99,00 % a 98,50 % Devolución del 15 %
Uptime de 98,49 % a 98,00 % Devolución del 25 %
Uptime de 97,99 % a 97,00 % Devolución del 50 %
Uptime del 96,99 % a 95,00 % Devolución del 75 %
Uptime inferior al 94,99 % Devolución del 100 %

En todos los casos, y a diferencia de nuestra competencia, MundiServer controlara y velara por sus intereses, gracias a nuestro departamento del protector del cliente. Este departamento se encargara de comprobar de forma mensual el uptime y aplicar, en el caso que sea necesario, cualquier descuento aplicable por fallo de servicio.

Aun así, si desea contactar con dicho departamento para una solicitud, queja o petición de ayuda, puede hacerlo a: defensordelcliente@mundiserver.com

Las compensaciones SIEMPRE se realizaran en ingreso en cuenta de MundiServer (Monedero) usando para ello, el descuento aplicable en el precio mensual de su servicio.

EXCLUSIONES Y NORMAS:
La compensación no será efectiva en los siguientes casos:
- Mantenimiento programado y avisado en nuestro panel de control cliente.

La compensación solo será aplicable:
- Si en el informe mensual de la auditoria externa, existe dicho fallo de uptime. No aceptaremos como fallos de uptime bloqueos del firewall a maquinas personales, ni tampoco uptimes de otra clase que no sean los contratados por MundiServer.