Nuestros Datos del Año 2012

Un nuevo año llega a su fin, y queremos compartir con todos, la culminación de objetivos que nos planteamos a finales de diciembre de 2011 con el fin de mejorar nuestro servicio.

Entonces, fue un reto enorme el introducirnos en nuevos mercados, nuevos productos, y pelear por los mejores precios para nuestros clientes, sin desmerecer nunca al mejor soporte posible en cada uno de los casos.

Este año empezó con un lavado de cara, y nuevos productos que hemos ido añadiendo progresivamente a nuestro catalogo. Entre ellos destacan los VPS, Cloud y los servicios de Adwords, y Community Manager, que han tenido una excelente acogida.

Estos nuevos servicios, se han sumado a los ya conocidos y habituales de dominios, hosting, servidores dedicados, sysadmin, certificados… lo cual deja un catalogo muy completo como proveedor de servicios en Internet, para cualquier necesidad de cualquier cliente.

No en vano, hemos aumentado un 12% las altas de clientes con respecto a otros años.

También hemos aumentado un 33% el numero total de pedidos con respecto a otros años.

Todo ello, demuestra una gran confianza entre nuestros clientes al servicio que prestamos, un servicio basado en gran medida en nuestro soporte técnico.

Nuestros datos, indican que este año, se ha respondido a los tickets:

Media de tiempo de respuesta en el año 2012: 0 Day(s) 0 Hour(s) 52 Minute(s) and 45 Second(s)

Si, así es, en tan solo 52 minutos de media. Pero lo sorprendente, mas que el tiempo de respuesta de tickets, es el tiempo de resolución de problemas:

Media de tiempo de resolución de problemas año 2012: 0 Day(s) 2 Hour(s) 31 Minute(s) and 35 Second(s)

Es decir, en este 2012, en el momento que se abre un ticket, se contesta con una media de 52 minutos, y entre el intercambio de mas respuestas y la resolución final del problema por la que se a abierto el ticket, tan solo pasan 2 horas y 30 minutos.

Consideramos este dato como excelente, no en vano, muchas empresas del sector, tardan en contestar (que no resolver) mas de lo que tardamos nosotros en solventar el problema.

Pero consideramos que podemos mejorar. Por ello, para 2013 nos comprometemos a:
1) Reducir el tiempo de respuesta, a como mínimo, una media de 45 minutos. Y te aseguramos que intentaremos que sea menos.
2) Reducir el tiempo de resolución del problema a 2 horas. Y esperemos (si la magnitud de los inconvenientes por los que se abra el ticket lo permiten) que sea incluso menos.

En otro orden de cosas, mas puramente económicas, nos sentimos orgullosos de afirmar, que este año, tampoco hemos subido el precio de nuestros dominios. A pesar de las continuas subidas por parte de la ICANN. Es mas, hemos rebajado el precio de el TLD nacional, el dominio .es.

Tampoco hemos subido el precio de nuestros planes de hosting, sino todo lo contrario, hemos mejorado las prestaciones de los mismos en el cambio de planes para 2013, sin necesidad de subir los precios a nuestros clientes.

No podemos asegurarte, ya que depende de terceros, que no subiremos nuestros precios por ejemplo, de los dominios, en 2013, pero como te hemos demostrado, aun subiéndonos el precio a nosotros, somos capaces de asimilar la subida para seguir ofreciéndote un precio lo mas económico posible, adaptándonos a los tiempos que corren.

La facturación este año también ha aumentado. Este año hemos facturado un 44% mas que años anteriores. Un aumento que asegura la capacidad económica para el continuo desarrollo de proyectos e infraestructura con el fin de mejorar los servicios y las condiciones económicas de nuestros clientes.

Para el año 2013 preparamos muchas mas novedades. No queremos parar, y todo el fruto del trabajo, lo hemos invertido en mejoras para nuestros clientes.

Como ha ocurrido este año, tenemos el libro de ruta ya escrito, y planteado. Solo te adelantamos, que nuestra infraestructura propia dentro de nuestro datacenter en España, va a aumentar a un ritmo vertiginoso.

Queremos seguir construyendo un nuevo mundo en la red. Queremos seguir trabajando por y para que nuestros clientes puedan desarrollar sus particulares mundos. Queremos ser tu ayuda. Queremos ser la solución, nunca el problema.

 

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  • serprods

    Sencillamente increible lo de temas de tickets ya que solo tengo dominios y aunque el panel da muchos fallos al apuntar, con sencillamente un ticket en menos de 1 hora todo apunta correctamente, asique no dudaré en siguir registrando dominios con vosotros.

    • Atención Cliente

      Muchas Gracias serprods, esperamos aun mejorar los tiempos, es parte básica de nuestro objetivo para el próximo año. Por cierto, parte de nuestras mejoras van destinadas al panel, para que los que den algún fallo, dejen de hacerlo. Gracias de nuevo por tu confianza.

  • Luis

    Doy fe. Puedo decirlo bien alto. Es mas, creo que os habeis tirado una piedra contra vuestro propio tejado, ya que yo abro algun que otro ticket cada mes para consultas o preguntas, y me respondeis en mucho menos que esos 52 minutos. Si una vez me respondisteis a los 5 segundos!

    Yo personalmente no tengo ninguna queja, al contrario, el trato humano es fantastico y una de las cosas que mas me sorprenden. Muchas veces hago consultas que yo mismo digo, me van a mandar a tomar viento… y me la respondeis o me proponeis alguna solucion o alguna alternativa.

    Bueno que me he extendido, simplemente daros las gracias por el servicio. Soy Luis de AFK.